سیدهمطهره موسوی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد مشهد
غلامرضا عنایتی - استادیار و معاون دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد مشهد
سعید خیاطمقدم - استادیار و رییس دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد مشهد

نقش و عملکرد نظام بانکی کشور به عنوان یکی از مهم ترین بخش های اقتصادی جامعه بر کسی پوشیده نیست. از سوی دیگر در دنیای رقابتی امروز، سازمان ها در هر محیطی که فعالیت نمایند، دایما نیازمند بهبود عملکرد بوده و باید تمام تلاش خود را در جهت دستیابی به تعالی عملکرد به کارگیرند. یکی از روش های بررسی بهبود در کیفیت عملکرد سازمان، بررسی عوامل تاثیرگذار در آن است که این امر موجب اهمیت بانکداری الکترونیک شده است.پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی، از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری - این پژوهش مدیران و کارمندان 50 شعبه( و مشتریان شعب بانک ملت مشهد می باشند. از این جامعه نمونه هایی به حجم (384 نفر از مشتریان به روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس و 33 نفر از مدیران و کارمندان به روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شدند. در این پژوهش برای توصیف و تحلیل داده ها از روش های آمارتوصیفی و ضریب همبستگی پیرسون و مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. همچنین داده ها با استفاده از نرم افزار spss18 و Amos تحلیل گردید. یافته های تحقیق حاکی از آن است که بانکداری الکترونیک و مولفه های آن بر عملکرد بانک تاثیر مثبت و معناداری دارن . د

بانکداری الکترونیک، عملکرد بانک، بانک ملت