حمید رضا خرسندی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
شهروز شیروانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی

شرکت مخابرات از ابتدای شروع بکار خود در زمینه تلفن ثابت فعال بوده سال ها بعد تلفن همراه هم به آن اضافه شد و درسال های اخیر اینترنت هم به این مجموعه افزوده شده است و می توان گفت در حال حاضر به یکی از شرکت هایی با تعدادمشتریان بسیار بالا تبدیل شده است و از این جهت CRM در این شرکت نقش و جایگاه ویژه ای می تواند داشته باشد وچنانچه این شرکت نتواند بدرستی پاسخگوی نیازهای مشتریان خود باشد واضح است که نمی تواند نقش خود را به درستی ایفاد نماید در این مسیر موفق نمی باشد . هدف ازاین نوشته بررسی اثر و یا جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری CRM برعملکرد و کسب و کار شبکه مخابراتی می باشد که در این مسیر بیشتر شبکه مخابرات همراه بررسی شده است همچنین تعیین اثر بازاریابی رابطه بر وفاداری مشتریان و بررسی ارتباط مثبت CRM بر عملکرد کسب و کار و همچنین آشکارکردن چالش های سازمان با توجه به عدم اجرای CRM .

CRM ، تلفن همراه ، عملکرد کسب و کار