مراد کردی - استادیار دانشگاه پیام نورکرج
سمیرا کاظمی - دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت اجرایی دانشگاه پیام نورکرج

زمینه: در دنیای کنونی بانکداری از عوامل حیاتی توسعه کشور هاست. به این ترتیب مشتریان به عنوان علت وجودی و در ادامه حیات بانکداری از اولویت خاصی برخوردار می باشند. باتوجه به اینکه بانک به عنوان یک موسسه مالی و اعتباری کهسرمایه اصلی و منابع مالی آن از طریق سپرده گذاری و ارایه خدمات به مشتریان تامین می گردد . وفاداری مشتری به عنوان یک عامل کلیدی در موفقیت و سودآوری بانک ها مورد توجه قرار گرفت است، این ویژگی زمانی که در سطح بالایی در مشتریان از خود نشان می دهد باعث تمایل مشتریان به ادامه و توسعه روابط خود باموسسه می شود. روش کار: این تحقیق بر آن است تا تاثیر عامل اخلاق حرفه ای کارکنان را در وفاداری ورضایت مشتریان بسنجد. جامعه ی آماری پژوهش مشتریان تعدادی از بانک های شعب شهرستان خرم آباد، داده های مورد استفاده از بین 150 نفر از این مشتریان گردآوری شد. الگوی مورد نظر با استفاده از آزمون استیودنت مورد آزمون قرار گرفته است. روش جمع آوری داده ها برای آزمون (فرضیه ها یا سوالات)، از نوع توصیفی تحلیلی و از شاخه همبستگی می باشد. یافته ها: نتایج تحلیل آماری نشان می دهد اخلاق و رفتار حرفه ای کارکنان بر وفاداری مشتریان تاثیرگذار است و بین عوامل اخلاقی و رفتار حرفه ای و فاداری رابطه ای معنی دار وجود دارد. نتایج: نتایج نشان می دهد از بین عوامل شناسایی شده امانتداری بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتری دارد.

اخلاق حرفه ای،وفاداری مشتری،مشتری بانک