رویا ختمی - دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
وحیده دایمی - دکترای مدیریت بازرگانی

با توجه به اینکه بانک یکی از ارکان اصلی اقتصاد هر کشور بوده ، دارای اهمیت زیادی می باشد و این صنعت در حال تبدیل شدن به یک بازار رقابتی است . که در آن ارایه خدمات بانکی مناسب و ارزشمند از نظر مشتریان ، یکی از مهمترین عاملهایتعیین کننده بقا و رشد سازمان ها می باشد . از آنجاییکه در دنیای رقابتی امروز دانستن جایگاه سازمان در بین مشتریان و موسسات رقیب می تواند راهگشای مدیران در امر سیاست گذاری و برنامه ریزی استراتژیک باشد . تفکر استراتژیک در محیطپر تحول و غیر قابل پیش بینی امروزی به عنوان مکملی برای برنامه ریزی استراتژیک و رویکرد مناسب راهبری سازمان برشمرده می شود .مقاله حاضر، یک تحقیق توصیفی از نوع همبستگی می باشد . واز نظر اهداف جز تحقیقات کاربردی است . که به دنبالبررسی رابطه ی بین عناصر تفکر استراتژیک و کیفیت خدمات بانکی و رضایت مندی مشتریان بانکی ملت در شهر تهران می باشد . برای تحلیل نتایج ، تعداد 346 پرسش نامه دارای روایی و پایایی با ضریب آلفای کرونباخ 0/861 با استفاده از روش آمار استنباطی و ضریب همبستگی پیرسون با استفاده از نرم افزار SPSS 20 تجزیه وتحلیل کردیم . نتایج نشان می دهد رابطه ی معنا داری بین کیفیت خدمات بانکی و رضایت مندی مشتریان بانک ملت وجود دارد

تفکر استراتژیک ، برنامه ریزی استراتژیک ، کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتریان