سیدمحمد باقری - استادیار، گروه علمی حسابداری و مدیریت، دانشگاه پیام نور
جمشید سالار - استادیار، گروه علمی حسابداری و مدیریت ، دانشگاه پیام نور
ماندانا کراری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، گروه علمی حسابداری و مدیریت، دانشگاه پیام نور، بابل، ایران

امروزه فروشگاه ها با رقابت قویتری نسبت به گذشته مواجه اند و همواره در جستجوی روشهای مختلفی جهت بهبودعملکرد و مقابله با رقبا هستند، تا بتوانند در شرایط پیچیده و نامطمین امروزی، عملکردی برتر داشته و موجبات حفظموجودیت خود را در بازارها تضمین نمایند. در این راستا، سرمایه اجتماعی سازمان به عنوان یک منبع ناشی از ویژگی هایروابط اجتماعی با تاثیر بسزایی که بر ارزش سازمان و همچنین شایستگی های سازمانی دارد، به عنوان عاملی موثر وکارآمد جهت بهبود عملکرد سازمان ها مورد توجه خرده فروشیها قرار گرفته است. بر همین اساس، در این پژوهش، برهمین اساس، در این پژوهش، از یک سو بررسی تاثیر مستقیم سرمایه اجتماعی (ساختاری، رابطه ای و شناختی) بر عملکردخرده فروشی و از سویی دیگر تاثیر غیر مستقیم سرمایه اجتماعی از طریق نقش میانجی متغیرهایی چون خلاقیت درخرده فروشی و مشتری گرایی بر عملکرد خرده فروشی، مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری مطالعه حاضر را خردهفروشان لوازم خانگی شهرستان بابل تشکیل داده و 186 نفر از فروشندگان لوازم خانگی شهرستان بابل به روش نمونهگیری تصادفی ساده، انتخاب شدهاند و از ابزار پرسشنامه جهت گردآوری اطلاعات استفاده شده است. همچنین، از نرم افزارلیزرل جهت تحلیل مدل پژوهش استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان میدهد که سرمایه اجتماعی بطور مستقیم ومعنادار بر عملکرد خرده فروشی در فروشگاه های مورد مطالعه تاثیر گذار است. همچنین از دیگر یافته های این تحقیق ایناست که سرمایه اجتماعی از طریق مشتری گرایی و خلاقیت در خرده فروشی موجبات توسعه و بهبود عملکرد خردهفروشی را به همراه دارد.

سرمایه اجتماعی، مشتری گرایی، خلاقیت در خرده فروشی، عملکرد خرده فروشی