سالار محمدی - کارشناس ارشد ریاضی کاربردی و معاونت بنیاد ملی نخبگان استان کرمانشاه
مریم اسلام پناه - دانشیار، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه
مسعود آزاد - کارشناس ارشد تکنولوژی آموزشی و مدرس دانشگاه
سمیه عزیزی - دانشجوی کارشناسی ارشد تکنولوژی آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه

تحقیق حاضر با هدف از این مطالعه شناسایی کردن رابطه موجود در بین اعتماد و امنیت می باشد و با تحلیل تحقیق فعلی می توان مولفه های اعتماد و امنیت را شناسایی کرد. این مولفه ها مبنایی برای تعریف طبیعت رابطه بین دو ساختار شکل می دهند این تحقیق از نظر هدف کاربردی بوده و از حیث روش کار توصیفی و از جهت گردآوری داده ها از نوع پیمایشی، و پژوهش از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان شعبات بانک صادرات در شهر کرمانشاه می باشد که در شش ماه اول سال 1392 حداقل یکبار از خدمات الکترونیکی استفاده کرده اند. جامعه از نوع نامحدود بوده و روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای می باشد و حجم نمونه 196 نفر می باشد. جهت گردآوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته مورد استفاده قرار گرفت روایی پرسشنامه توسط تنی چند (6نفر) از متخصصین حوزه مدیریت مورد تایید قرار گرفت پایایی پرسشنامه نیز توسط آلفای کرونباخ 84 درصد محاسبه گردید برای تست مدل با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای در دسترس 220 پرسشنامه بین مشتریان شعبات بانک صادرات در شهر کرمانشاه توزیع شده است که در نهایت 196 پرسشنامه قابل استفاده بود. جهت تجزیه و تحلیل داده ها ابتدا برای اطمینان از نرمال بودن جامعه، آزمون کولموگروف اسمیرنوف انجام گرفت و بعد از اطمینان از نرمال بودن داده ها، با استفاده از نرم افزار SPSS و تکنیک معادلات ساختار یافته و از روش لیزرل به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد. با توجه به نتایج آزمون فرضیه ها، بین امنیت ادراک شده و اعتماد در بانکداری الکترونیکی ارتباط معنی دار و مستقیم وجود دارد و اعتماد در بانکداری الکترونیکی تحت تاثیر مستقیم ابعاد رازداری، صداقت، دسترسی، تایید، مجاز بودن، کذب نبودن و حفظ حریم خصوصی است.

بانکداری الکترونیکی، امنیت، اعتماد، سیستم پرداخت الکترونیک