زینب شکری - کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی،بازاریابی،کارمندبانک کشاورزی

بدون شک امروزه کسب رضایت مشتری جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکتها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی میدانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف شرکتها، در گرو جلب و جذب مشتریان است و جذب مشتری به مهارتهای ارتباطی بستگی دارد. زیربنا و شالوده موفقیت در امر رضایتمندی و جذب مشتری برقراری ارتباط متناسب و مدیریت صحیح واصولی م هارتهای مربوط به انواع ارتباط با مشتری است. و این اهمیت، ارتباطات و ارزش آنها را در مشتری مداری روشن می کند.هدف ازاین مقاله بررسی مدیریت مهارت های کلامی و غیرکلامی در ارتباط با مشتریان در بانک کشاورزی است. مقاله از نوع توصیفی بوده و طلاعات آن به صورت کتابخانه ای گردآوری شده است. یافته ها نشان داد در فضا بین شیوه های مختلف ارتباط با مشتری مهارتهای کلامی و غیرکلامی موثرتر خواهند بود، و علت آن هم تعامل دوطرفه ای است که بین بانک کشاورزی و مشتریان صورت می گیرد. در این نوع از ارتباطات، علاوه بر اینکه بانک کشاورزی در شناساندن خویش به مشتری تلاش می کند تا بتواند تقاضای او را به سمت بانکه سوق دهند.

مدیریت مهارت ها،کلامی، غیرکلامی،ارتباط بامشتریان