زینب بدر - دانشجو ی کارشناس ارشد مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد رشت، ایران
مرضیه زنده دل - استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی، مرکز آموزش بین المللی بندر انزلی، ایران

از جمله رفتارهای مصرفکنندگان که برای هر سازمانی یک هدف اساسی محسوب میشود، وفاداری مصرفکنندگان است، خصوصا در برخورد با شرایط متفاوت اقتصادی. هدف اصلی مقاله حاضر، تبیین ابعاد وابستگی سازمانی مصرف کنندگان خدمات مالی بانک های دولتی شهر رشت میباشد. از اینرو367 کارکنان بانکهای دولتی در سطح رشت تحت عنوان نمونهی آماری انتخاب شده است. همچنین از روش نمونهگیری غیراحتمالی دردسترس است. جهت آزمون فرضیهها از تکنیک معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون فرضیهها نشان داده است که رضایت مصرفکنندگان بیشترین تاثیر را بر وفادری آنها دارد. همچنین رضایت مصرف کنندگان نقش تقویت کننده دارد و باعث میگردد شدت تاثیر مسیولیت اجتماعی و تخصص تجاری بانکها بر میزان وفاداری مصرفکنندگان افزایش یابد. هم چنین مشخص گردید مسیولیت اجتماعی تاثیر مستقیم کمی برشناسایی هویت دارد. و تاثیر بیشتری بر رضایت مصرفکنندگان دارد. این موضوع درباره تخصص تجاری نیز صادق ست.

وابستگیهای سازمانی، بر رفتار مصرف کنندگان، بانکهای دولتی، شهر رشت