مونا ابوالفتحی - گروه مدیریت، واحد ملایر، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر، ایران.
ناصر برخوردار - استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، ایران.
حمید مهدوی راد - استادیار، گروه مدیریت، واحد ملایر، دانشگاه آزاد اسلامی، ملایر، ایران.

این مقاله که با بررسی مفهوم بدبینی سازمانی و کیفیت ارایه خدمات تنظیم شده است، به صورت تحقیقات علمی مروری می باشد. بدبینی سازمانی ابتدا به مباحث فیلسوفان مرتبط می شد، اما امروزه در هر زمینه ای کاربرد پیدا کرده است . بدبینی سازمانی را اینگونه تعریف کرده اند: نگرش و احساس منفی در سازمان، باوری که سازمان را فاقد درستی می داند و به بروز رفتارهای توهین آمیز و انتقادی نسبت به سازمان تمایل دارد. بدبینی سازمانی نگرشی است که باعث ایجاد فاصله ی روانی بین کارکنان و سازمان شان می شود و اثر زیانباری بر کارایی سازمان و رضایت شغلی کارکنان دارد. کیفیت خدمات یک رشته علمی نسبتا جوانی است که در حدود دو دهه از تحقیقات در این زمینه می گذرد. کیفیت عبارت است از آماده بودن خدمت یا کالا برای استفاده کننده که خود نیازمند کیفیت طراحی، انطباق، در دسترس بودن و مناسب بودن مکان ارایه خدمات است. بنابراین در این تحقیق قصد آن داریم تا به بررسی مفاهیم بدبینی سازمانی و کیفیت ارایه خدمات در سازمان بپردازیم و در پایان به جمع بندی و نتیجه گیری از مطالب خواهیم پرداخت.

بدبینی سازمانی، کیفیت ارایه خدمات، احساس، همدلی