مسعود توصیفیان - گروه مدیریت، واحد کرج، دانشگاه آزاد اسلامی، کرج، ایران
امین جعفری فکرت - گروه مدیریت، واحد کرج، دانشگاه آزاد اسلامی، کرج، ایران

تحقیق حاضر با هدف نقش رسانه های اجتماعی در مدیریت بحران و اطلاع رسانی (مطالعه موردی: حادثهساختمان پلاسکو در تهران) و از نوع کاربردی می باشد، روش بکار گرفته شده در این تحقیق توصیفی-پیمایشی می باشد. تعداد خبرگان حوزه رسانه بعنوان جامعه مورد مطالعه 260 نفر می باشد که به روشنمونه گیری تصادفی تعداد 152 نفر انتخاب گردید. برای جمع آوری داده های مربوط به مبانی نظری واستخراج عوامل و شاخص های اولیه از منابع کتابخانه ای و اینترنتی شامل کتب، مقالات و مطالعات موردیاستفاده شده است. جهت گردآوری اطلاعات و داده های مورد نیاز از پرسش نامه دارای روایی و پایاییاستفاده شد و به منظور بررسی فرضیه های تحقیق نرم افزار تحلیل آماری SPSS مورد ارزیابی قرار گرفت.در این تحقیق به دو روش توصیفی و استنباطی به تحلیل داده های به دست آمده از محل پرسش نامهپرداخته می شود. در سطح توصیفی با استفاده از مشخصه هایی نظیر فراوانی به تحلیل ویژگی های جامعهپرداخته و در سطح استنباطی فنون استنباطی آزمون نرمال بودن کولموگروف- اسمیرنف، از آزمون واریانسو آزمون تی استیودنت برای آزمون فرضیه ها مورد استفاده قرار می گیرد. براساس نتایج به دست آمده رسانههای اجتماعی نقش موثری پیش از بحران (آگاه سازی، آموزش مصون ساز، دیده بانی و نظارت)، پس ازبحران (تحلیلگری، پاسخ طلبی و آرامش بخشی) و حین بحران (خبردهی، همراه سازی، دروازه بانیاطلاعات) داشتند و در حادثه پلاسکو، رسانه ها نقش مهمی در مدیریت بحران و بخصوص اطلاع رسانیحین بحران را ایفا کردند.

رسانه های اجتماعی، مدیریت بحران، اطلاع رسانی، حادثه ساختمان پلاسکو در تهران