محدثه فاتحی فشتمی - دانشجوی کارشناسی ارشد گروه تجارت الکترونیک، موسسه آموزش عالی مهرآستان، گیلان، ایران
محمدرسول صیاد معروف - دانشجوی کارشناسی ارشد گروه تجارت الکترونیک، موسسه عالی آموزش مهرآستان، گیلان، ایران
اعظم عندلیب - عضو هییت علمی گروه مهندسی کامپیوتر دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، گیلان، ایران

در اقتصاد جهانی جهت کسب مزیت های رقابتی، امروزه کسب و کارها بیش از گذشته به دانش مشتری توجه می کنند. در بانک ها به علت عدم توجه و بها ندادن به نیازها و خواسته های مشتری و هم چنین ارایه خدمات یکسان در بانک های کشور، مشتری هیچ انگیزه ای برای مراجعه به بانک ها ندارد. بنابراین بانک ها موظف هستند تا نیازها و توقعات مشتری را شناسایی کنند و براساس آن، خدماتی نزدیک به انتظارات مشتری ارایه دهند. در این مقاله سعی بر این شده است که، نقش مدیریت دانش مشتری در بانک ها اعم از دولتی و خصوصی در ایران را مورد مطالعه و بررسی قرار دهد تا بانک ها نتایجی از قبیل بهبود عملکرد کارایی و کسب مزیت های رقابتی در بازارهای جهانی از طریق رضایت مشتری جلب کنند.

دانش، مدیریت دانش، مدیریت دانش مشتری، بانک، ایران