حمید خلیل زاده خویی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی – دانشگاه آزاد مهاباد – دانشکده مدیریت -مهاباد
علیرضا حسین پورسنبلی - دانشیار مدیریت دولتی- یانه مدانشگاه - میانه

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر استقرار سیستم های خودخدمتی(Service Self (در افزایش نگرش مثبت مشتریان بانک قوانین در شهرستان ارومیه انجام گرفته است. ابعاد سیستمهای خودخدمتی، مفید بودن، راحتی استفاده، اعتبار و خودتاثیری می باشند که تاثیر آنها بر نگرش مثبت مشتریان بانک قوامین مورد سنجش قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان بانک قوامین در شهرستان ارومیه می باشند که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای تعداد382 نفرانتخاب و پرسشنامه استاندارد تدوین شده بین آنها توزیع گردید. روش تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی است که داده های آماری با استفاده از نرمافزار SPSS تجزیه و تحلیل شدند. نتایج تحقیق نشان می دهند، استقرار سیستم های خود خدمتی تاثیر مثبت و مستقیمی بر افزایش نگرش مثبت مشتریان بانک قوامین در شهرستان ارومیه دارد. همچنین ابعاد سیستمهای خودخدمتی(مفید بودن، راحتی استفاده، اعتبار و خودتاثیری ) نیز ارتباط مثبت و مستقیمی با افزایش نگرش مثبت مشتریان بانک قوامین دارند.

سیستم های خود خدمتی، نگرش مثبت شهرستان ارومیه بانک قوامین، ،مشتریان