فریبا امرایی - کارشناس ارشد مدیریت سیستمهای اطلاعاتی
مجتبی بازوند - رییس اداره عمومی

پس از مطرح شدن تجارت الکترونیکی در سال های اخیر، پدیده نوینی که به تازگی مطرح گردیده است دولت الکترونیک می باشد. دولت الکترونیک را می توان، با عنوان بهینه سازی کامل ارایه خدمات، مشارکت شهروندان و اداره امور دولتی از طریق تکنولوژی اینترنت و وسایل ارتباط جمعی نامید. توسعه قابلیت های الکترونیکی در نمایندگی های دولتی، دسترسی مستقیم شهروندان به سیستم های پشتیبانی خدمات )خدمات آنلاین( را فراهم می کند. هیچ سیاست و نظامی در سیستم اقتصادی پایدارتر و قدیمی تر از نظا ممالیاتی نیست و این نظام باید متناسب با اقتصاد رشد یابد تا علاوه بر تسهیل پیشرفت با اقتصاد کشور نیز منطبق شود، آن چیزی که امروز نظام های مالیاتی دنیا با آن مواجه هستند، نظام مالیاتی الکترونیکی در کنار دولت الکترونیکی است . یکی از موضوعات با اهمیت در خدمات مالیاتی مبتنی بر دولت الکترونیک، میزان رضایت مودیان از خدمات مالیاتی ارایه شده می باشد، عدم رضایت مودیان مالیاتی می تواند بر قانون پذیری ایشان و میزان عمل به تکالیف قانونی موثر باشد، بنابراین سنجش میزان رضایت مودیان و بررسی عوامل موثر بر آن در ارایه خدمات الکترونیکی مالیاتی بسیار موثر می باشد، هدف از این تحقیق ارتقاء سیستم فناوری اطلاعات در ارایه خدمات مالیاتی الکترونیکی و دستیابی به نتایج تحقق این هدف از طریق افزایش میزان رضایت مودیان مالیاتی می باشد.

خدمات الکترونیکی، میزان رضایت، مودیان مالیاتی، فناوری اطلاعات