محمد مهدی آهنی ها - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، گرایش تجارت
مرتضی سرگلزایی جوان - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، گرایش تجارت
محمد حسن صمدانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، گرایش تجارت

در سالهای اخیر با رشد سریع تجارت الکترونیک مسئله بانکداری الکترونیکی پیشرفت سریعی در دنیا و حتی ایران داشته است با این حال در ایران ارائه خدمات متنوع بانکداری الکترونیکی و کیفیت ارائه اینگونه خدمات، با مشکلاتی رو به رو است و در سطح مطلوب ارائه نمیشود. این مقاله به بررسی و مقایسه خدمات بانکداری الکترونیکی در بین بانک های ایران در هر دو بخش خصوصی و دولتی می پردازد و سپس کیفیت خدمات ارائه شده توسط بانک ها را مورد بررسی قرار می دهد در نهایت پس از بررسی علل مشکلات و موانع پیش روی توسعه بانکداری الکترونیکی، پیشنهاداتی برای بهبود این گونه از خدمات ارائه می شود. در این مقاله، وضعیت ارائه خدمات عمده در حوزه بانکداری الکترونیک، که برای مثال شامل اینترنت بانک، دروازه پرداخت، موبایل بانک و تلفن بانک می باشد، با توجه به پارامترهای مختلف مقایسه گردیده اند و وضعیت ارائه خدمات بانک های مختلف با همدیگر مقایسه شده است.

بانکداری الکترونیک، اینترنت بانک، دروازه پرداخت، موبایل بانک، تلفن بانک