سیدمحسن سه برادر - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، موسسه آموزش عالی فارابی
علیرضا ربیع - هیات علمی موسسه آموزش عالی فارابی
علیرضا خزایی - هیات علمی موسسه آموزش عالی فارابی

وفا داری هدفی است که به طور سنتی مدیران به دنبال رسیدن به آن هستند. تمرکز بانک ها به برنامه های تلفن همراه برای افزایش وفا داری مشتریان اهمیت این مفاهیم را بیشتر نموده است. هدف این پژوهش یافتن راه کار افزایش وفا داری مشتریان بانک از طریق بانکداری تلفن همراه می باشد. سوال اصلی این پژوهش این است آیا بین بانکداری تلفن همراه و وفا داری مشتری رابطه معنی داری وجود دارد. روش پژوهش در این مقاله از نظر هدف، کاربردی و از نظر ابزار گردآوری اطلاعات، توصیفی- همبستگی است. استفاده از آزمون معادلات ساختاری، مدل مفهومی پژوهش مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. حجم جامعه آماری پژوهش، با توجه به این که تعداد جامعه نامحدود بوده، با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر به عنوان اعضای نمونه انتخاب شده و از طریق پرسشنامه پژوهشگر ساخته، داده های مورد نیاز جمع آوری شده و پرسشنامه به صورت الکترونیکی به ایمیل مشتریان ارسال شده بود. بخش اصلی پرسشنامه پژوهشگر ساخته با پایایی و روایی می باشد. مدل مفهومی پژوهش در برگیرنده یک مدل ساختاری و 5 مدل اندازه گیری شامل: اعتماد الکترونیکی، قابلیت استفاده، تصویر برند، رضایت مشتریان و وفا داری مشتریان است. نرم افزار مورد استفاده آماری در این تحقیق SPSS بوده است. نتایج در قالب مدلی ساختاری ارایه می شود. یافته های پژوهش باید نشان دهد که رضایت حاصل از موبایل بانک مبتنی بر تعاملات قبلی تاثیر مثبتی بر وفا داری مشتری خواهد داشت.

موبایل بانک، وفا داری مشتریان، رضایت مشتریان، بانک اقتصاد نوین