آرزو بامحبت - دانشجوی کارشناسی ارشد،معماری،معماری،دانشگاه آزاد اسلامی،کاشمر،ایران
رضا گذری - کارشناسی ارشد،معماری،معماری،دانشگاه آزاد اسلامی،کاشمر،ایران*

اگرچه بطور کلی این نکته پذیرفته شده است که مشتری مداری میتواند منجر به بهبود عملکرد شرکت درسازمانهای بزرگچند ملیتی شود.ولی دانش اندک درباره چگونگی تاثیر این متغییرها بر روی خرده فروشی های کوچکی که بخش مهمی ازرفاه اقتصادی مردم را تشکیل میدهند،وجود دارد.مطالعات ،عملکرد را یک مفهوم دوسویه میدانند که شامل کارایی و بازدهی می شود. یافته ها نشان داد که مشتری مداری بهطور مثبت هم با بازدهی و هم کارایی مربوط استولی نتایج حاکی از آن است که مشتری مداری تنها بر روی کارایی اثرگذاراست.همچنین کارآفرین مداری محرکی برای مشتری مداری است ولذا اثر غیرمستقیم بر روی بازدهی خرده فروشی هایکوجک دارد.با این همه این پژوهش ها نشان میدهد که خرده فروی های کوچک بر مشتری نداری و هم برکار آفرین مداریتاکید دارد و این به رغم منالع محدود آنها می شود.در پرتو مقالات موجود به محدودیت ها و جهت گیری های پژوهش هایآینده پرداخته شده است.

مشتری، بازارو بازار یابی، فروشنده، مشتری مداری، کار آفرینی