بهاره هاشمی بنی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت عمومی, دانشگاه پیام نور کرج

رفتار مصرف کننده همواره یکی از موضوعات مهم در بازاریابی بوده است. درک مکانیزم خرید از فروشگاه های بزرگ یا خرده فروشی ها و رفتار مصرف کننده در محیط آن ها یکی از اولویت های کلیه کسب و کار هایی است که قصد توسعه فعالیت خود و حضور در بازار های مختلف را دارند. در این مقاله سعی شده است که به بررسی مدلی پیرامون رفتار مصرف کنندگان در محیط فروشگاه های بزرگ یا خرده فروشی ها و عوامل تاثیر گذار بر این فرآیند بپردازیم.در این مقاله ضمن بررسی مدلی از رفتار مصرف کنندگان آن لاین، کیفیت خدمات خرده فروشان نقش دارند و می توانند در مصرف کنندگان نگرش و انگیزش به خرید را ایجاد نمایند نتیجه گیری شده است که قیمت یکی از عواملی است که کم ترین اهمیت در انگیزش و قصد خرید در محیط آن لاین ایفا می کند و بازاریابان در نظر گرفتن عوامل آمیزه بازار یابی مجازی و عواملی که به مربوط به تجربه استفاده از وب می گردد می توانند مشتریان را تشویق به قصد خرید مجدد وفاداری را در آنان تقویت کنند.