علی اکبر خادمی - استادیار، مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور تهران ایران
مهدی حسینی - گروه مدیریت، واحد گرمی، دانشگاه آزاد اسلامی، گرمی، ایران.
حبیب ستوده - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت دولتی، واحد گرمی، دانشگاه آزاد اسلامی، اردبیل، ایران
فرهاد عظیمی - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت دولتی، واحد گرمی، دانشگاه آزاد اسلامی، اردبیل، ایران

مقدمه و هدف:با توجه به وجود دفاتر پیشخوان متعدد بعنوان نمایندگی اداره بیمه سلامت در سطح استان اردبیل و واگذاری سایر خدمات بیمه سلامت به بخش خصوصی در آینده، بررسی کیفیت خدمات ارایه شده به بیمه شدگان وهمچنین رضایت مندی آنان بعنوان ارباب رجوع سازمان، بصورت نکته مبهم و ضروری برای بررسی بنظر می رسد. لذا در این تحقیق به بررسی رابطه برون سپاری با کیفیت خدمات ارایه شده و رضایتمندی بیمه شدگان بیمه سلامت استان اردبیل پرداخته شده است. مقدمه و هدف: با توجه به وجود دفاتر پیشخوان متعدد بعنوان نمایندگی اداره بیمه سلامت در سطح استان اردبیل و واگذاری سایر خدمات بیمه سلامت به بخش خصوصی در آینده، بررسی کیفیت خدمات ارایه شده به بیمه شدگان وهمچنین رضایت مندی آنان بعنوان ارباب رجوع سازمان، بصورت نکته مبهم و ضروری برای بررسی بنظر می رسد. لذا در این تحقیق به بررسی رابطه برون سپاری با کیفیت خدمات ارایه شده و رضایتمندی بیمه شدگان بیمه سلامت استان اردبیل پرداخته شده است. نتیجه گیری : میانگین امتیاز پیشخوان ها در سوالات مربوط به متغیر رضایتمندی 8 / 86 % و در سوالات مربوط به متغیر کیفیت 4 / 89 % و در سوالات مربوط به متغیر برون سپاری 9 / 88 % می باشد. یافته ها نشان می دهد که 25 % از مراجعه کنندگان به پیشخوان ها زن و 75 % مرد می باشند . بیشترین گروه سنی مراجعه کننده به پیشخوان ها گروه سنی 26 - 35 سال با 2 / 40 % مراجعه و کمترین گروه سنی مربوط به گروه سنی 66 سال و بالاتر با 2 % مراجعه می باشند. بیشترین مراجعات از حیث تحصیلات مربوط به مدرک دیپلم با 4 / 33 % مراجعه و کمترین مربوط به گروه دکترا با 2 / 0 % مراجعه می باشند. بیشترین مراجعات براساس صندوق بیمه ای مربوط به صندوق بیمه سلامت همگانی با 7 / 56 % و کمترین مربوط به صندوق سایر اقشار با 5 / 4 % می باشد . و نتایج آمار استنباطی مورد بررسی قرار گرفته بقرار ذیل می باشد: بین متغیر رضایتمندی بیمه شدگان و برون سپاری خدمات و همچنین متغیر بهبود کیفیت خدمات با برون سپاری خدمات رابطه مثبت و معناداری وجود دارد بدین معنا که برون سپاری باعث افزایش رضایتمندی بیمه شدگان و بهبود کیفیت خدمات شده است .بین متغیرهای سن، تحصیلات، نوع صندوق بیمه ای و شغل با متغیر رضایت مندی بیمه شدگان رابطه معنی دار و بین متغیر جنسیت با متغیر رضایت مندی بیمه شدگان رابطه معنی داری وجود ندارد

برون سپاری، رضایتمندی، کیفیت