هنگامه عیلانی - کارشناس ارشد ارتباطات، رسانه و تحلیل محتوا - مرکز ارتباطات و امور بین الملل شهرداری تهران

اولین و مهمترین ابزار بشر در برقراری ارتباطات انسانی زبان است. بی شک زبان گفتار و نوشتار پایه گذار تمدن هایبشری محسوب می شوند. در مقابل زبان و رفتارهای کلامی گفتاری یا نوشتاری، نوع دیگری از رفتار در برقراریارتباطات نقش دارد و مفاهیمی را، در پشت ظاهر کلمات و در قالب رفتارهای غیرکلامی به گیرنده پیام القامی کند. رفتارهای غیرکلامی ابزار مهم و مشترکی در ارتباطات میان تمامی موجودات زنده هستند. طبق تحقیقاتمحققین ارتباطاتی و علوم اجتماعی از اواسط قرن بیستم و به ویژه در دهه های اخیر، نقش و تاثیر این رفتارهابسیار بیشتر از زبان است، تا جایی که می توان گفت 65 درصد ارتباطات انسانی از نوع ارتباطات غیرکلامی است.رفتارهای غیرکلامی از عوامل مختلفی برای برقراری ارتباط بهره می گیرند. ظاهر فیزیکی فرد فرستنده پیام،اشاره ها و حرکات خاص بیانگر مفاهیم فرازبانی، حالت های بدن و یا به عبارتی زبان بدن و نیز رفتارهای غیرکلامیتبین شده بر اساس رفتارهای آوایی جزو دسته هایی هستند که بر اساس آنها میتوان رفتارهای غیرکلامی راتعریف و حوزه تاثیر آنها را تعیین کرد. این مقاله مروری در نظر دارد تا این نوع رفتارها و پارامترهای دخیل دربرقراری ارتباطات غیرکلامی میان انسانها را مورد بررسی قرار دهد تا بدین ترتیب نقش و عملکرد آنها را درموقعیت های ارتباطاتی انسانها برجسته سازد.

رفتارهای غیرکلامی، ظاهر، اشارات، حالت بدن، آواها