الناز پهلوانی - گروه مدیریت بازرگانی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران
علی احسانی - استادیار گروه مدیریت صنعتی دانشگاه علامه محدث نوری، نور، ایران

مهمترین عامل در رونق ورزش حرفه ای، افزایش تعداد تماشاگران است. با توجه به اهمیت رو به رشد نقش اینترنت ورسانه های نوین در زمینه بازاریابی آنلاین و رشد بسیار سریع بازاریابی آنلاین ورزشی، این تحقیق به بررسی ابعاد رضایتهواداران فوتبال ایران از سامانه خرید بلیت الکترونیک مسابقات فوتبال پرداخت. روش پژوهش توصیفی و پیمایشی بوده وبیش از 400 نمونه در چهار مسابقه فوتبال از طریق پرسشنامه جمع آوری شد. جهت انجام پژوهش، عوامل موثر بر رضایتالکترونیکی هواداران با بررسی دقیق ادبیات و پیشینه پژوهش شناسایی و در دو مرحله از طریق نمونه های اولیه و مصاحبهبا خبرگان، تعدیل و تکمیل شد و در پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفت. روایی و پایایی پرسشنامه، بررسی و تایید شد و بااستفاده از نرم افزار SPSS؛ 24 عامل شناسایی شده در پنج دسته با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی موردتحلیل قرار گرفتند. یافته های پژوهش نشان می دهد از بین عوامل آزموده شده مربوط به خرید اینترنتی، فاکتورهای آسانیخرید، اطلاعات بلیت و مسابقه و ارایه خدمات دارای اهمیت بیشتری نسبت به فاکتورهای طراحی وبسایت و امنیت خرید هستند.

رضایت الکترونیک، بازاریابی آنلاین ورزشی، رفتار خریداران اینترنتی