سمیه رهجو - دکترای مدیریت بازرگانی دانشگاه خرد بوشهر
لیلا قاسمی - دکترای مدیریت آموزشی دانشگاه خرد بوشهر
فاطمه دیری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه خرد بوشهر

امروزه برندهای موفق باعث افزایش اعتماد به محصولت و خدمات ناملموس می شوند و مشتریان قادر به تجسم و شناسایی بهتر خدمات آن ها می شوند و داشتن سطح بالایی از ارزش ویژه برند میزان رضایت مشتری، قصد خرید مجدد و سطح وفاداری را افزایش می دهد. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر قصد خرید مشتری با نقش میانجی کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (مطالعه موردی: نمایندگی های فروش شرکت سایپا در استان بوشهر) است. مطالعه حاضر با روش همبستگی اجرا شده است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مدیران کارکنان و کارشناسان و مشتریان محصولات شرکت سایپا بوده که از بین آنها با روش نمونه گیری فرمول کوکران 168 نفر انتخاب شدند. ابزار پژوهش شامل چهار پرسشنامه ارزش ویژه برند، قصد خرید مشتری، کیفیت خدمات و رضایت مشتریان بود. یافته ها نشان داد ارزش ویژه برند بر قصد خرید مشتری، کیفیت خدمات و ر ضایت مشتریان در نمایندگی هایفروش شرکت سایپا در بوشهر تاثیر معناداری دارد. همچنین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان بر قصدخرید مشتری در نمایندگی های فروش شرکت سایپا در بوشهر تاثیر معناداری دارد. و ارزش ویژه برند برقصد خرید مشتری با توجه به نقش میانجی کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در نمایندگی های فروش شرکت سایپا در بوشهر تاثیر معناداری دارد. مدیران شرکت برای پیشبرد اهداف خود پیش از هر اقدامی به تجزیه و تحلیل سبک زندگی مصرف کنندگان و با توسعه نوآوری و خلقیت و فناوری های روز جهانی در محصولات شرکت در صدد جذب بیشتر مشتریان و وادار کردن آنها به خرید محصولت شرکت باشند.

ارزش ویژه برند، قصد خرید مشتری، کیفیت خدمات، رضایت مشتریان، شرکت سایپا