صبا سهامی فر - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

این مطالعه در صدد بررسی بررسی تاثیر عوامل فردی، کیفیتی و ابعاد ریسک ادراک شده در تمایل به استفاده از اینترنت بانک از سوی مشتریان می باشد. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه ی آماری این مطالعه بانک ملت شهر کرمانشاه هستند. روش نمونه گیری مورد استفاده در این پژوهش روش طبقه ای تصادفی ساده می باشد که 360 نفر از مشتریان به عنوان نمونه ی آماری براساس فرمول کوکران انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. روش تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش، روش معادلات ساختاری به کمک نرم افزار آموس می باشد. با توجه به یافته ها عوامل فردی با 0/14 درصد و سطح معناداری 0/02 و عوامل کیفیتی با 0/39 درصد و سطح معناداری 0/000 به ترتیب تاثیر مثبت و همچنین ابعاد ریسک ادراک شده با 0/24- درصد و سطح معناداری 0/000 تاثیر منفی بر تمایل به استفاده از اینترنت بانک از سوی مشتریان بانک ملت شهر کرمانشاه دارند. یافته های این پژوهش حاکی از تایید تمام فرضیه ها و تاثیر آنها بر روی تمایل به استفاده از بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان بانک ها می باشد.

عوامل فردی، ابعاد ریسک ادراکشده، عوامل کیفیتی، تمایل به استفاده از اینترنت بانک، بانک ملت شهر کرمانشاه