مصطفی قنبری - گروه علوم تربیتی، دانشگاه فرهنگیان، گلستان، گلستان، ایران
مریم صحافی - گروه علوم تربیتی، دانشگاه فرهنگیان، گلستان، گلستان، ایران
الهام خان بیکی - بنیاد شهید استان گلستان، گلستان، ایران
علی رادمهر - گروه آموزش متوسطه، آموزش و پرورش گلستان، گلستان، ایران

این تحقیق با هدف بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری در سازمان تامین اجتماعی استان گلستان انجام شده است تحقیق حاضر از نظر هدف،کاربردی است. پژوهش حاضر در زمره پژوهش های کیفی و کمی قرار دارد که ابتدا داده های کیفی و سپس داده های کمی جمع آوری شده اند. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریانی که از خدمات سازمان تامین اجتماعی در سطح استان گلستان استفاده می کنندکه مشتریان بیرونی سازمان را تشکیل می دهند و همچنین پرسنل شاغل در سازمان تامین اجتماعی در سطح استان گلستان که مشتریان درونی سازمان را تشکیل می دهند. در این تحقیق 398 نفر د که بر اساس جول آماری مورگان برای این نمونه تحقیق انتخاب شده اند و از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای برای تعیین نمونه ها استفاده شده است و همچنین برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. در این پژوهش به منظور اندازه گیری متغیرهای پژوهش از مقیاس فاصله ای طیف لیکرت پنج درجه ای استفاده شده است. نتایج این تحقیق حاکی از آن است که قابلیت اطمینان بر رضایت مشتریان از کیفیت خدمات در سازمان تامین اجتماعی تاثیر گذار است. به عبارتی دیگر، سازمان تامین اجتماعی وقتی که در ارایه خدمتی به مشتریان خود، به آنها وعده می دهند که آن را به طور صحیح و دقیق انجام می دهند، تحقق این وعده از سوی سازمان تامین اجتماعی در نزد مشتریان یک احساس اطمینان و همچنین جو مبتنی بر اعتماد را بین سازمان و مشتریان ایجاد می کند

مشتری، رضایت مشتری، سازمان تامین اجتماعی