کبری بخشی زاده برج - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبایی (ره)، تهران، ایران
میثم اسکندری - دانشجوی گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبایی (ره)، تهران، ایران

بازاریابان در تلاش اند تا با درک چگونگی واکنش مصرف کنندگان در قبال پیشنهادات شرکت، روابط سودآوری تری با مشتریان از طریق فایده رسانی به مشتریان و کسب فایده از آنها، برقرار نمایند. رفتار مصرف کننده به بررسی فرآیندهای مربوط به انتخاب، خرید، استفاده و دور انداختن محصولات، خدمات و تجربیات افراد و گروه ها می پردازد. ورود اینترنت باعث ایجاد یک کانال کاملا جدید از تجربه و پاسخ مشتری شد. مشتری در بازار رقابتی رشد تجارت الکترونیک انتظار دارد که شرکت ها تاکید مساوی بر فعالیت های رضایت مشتری را پس از خرید نیز داشته باشند. خرید انترنتی بر اساس تجربه واقعی از خرید کالا نیست. بنابراین تعاملات پس از خرید بین شرکت و مشتری تاثیر قابل توجهی در تجارب کلی مشتری و اهداف خرید مجدد آنها دارند.

رفتار مصرف کننده، تجربه مشتری، خرید آنلاین، رفتار مصرف کننده آنلاین، تجربه پس از خرید