کوثر شاکری - دانشجوی دکتری گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری،ایران.
فرشیده ضامنی - رشته مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد آستارا
مجید فتاحی - استادیار گروه مدیریت، ،دانشگاه آزاد اسلامی ،ساری ،ایران.

هدف اصلی از انجام این تحقیق ارزیابی عوامل موثر بر اعتماد به بانکداری تلفن همراه با تمایل مصرف کنندگان به استفاده از آن در شعب بانک ملت شهر ساری می باشد. جامعه آماری در این تحقیق کلیه مشتریان بانک ملت می باشند که تجربه استفاده از بانک داری تلفن همراه را داشته باشند. پژوهش حاضر از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی بوده است و همچنین بر مبنای شیوه گردآوری داده ها، تحقیق حاضر کمی است که به کمک پرسشنامه داده های تحقیق گردآوری شده است نمونه آماری بر اساس روش نمونه گیری تصادفی ساده با استفاده از جدول مورگان، تعداد 384 نفر می باشد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه و جهت آزمون نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف اسمیرونوف، و ضریب همبستگی اسپیرمن برای تعیین رابطه بین متغیرهای تحقیق به کمک نرم افزار SPSS استفاده شده است. یافته ها حاکی از آن است که عوامل تاثیرگذار بر اعتماد مصرف کنندگان به بانک داری تلفن همراه، با تمایل مصرف کنندگان به استفاده از بانک داری تلفن همراه ارتباط مثبت و معناداری دارد

اعتماد به بانک داری تلفن همراه ،کیفیت خدمات،کیفیت اطلاعات