مرضیه قاسم قنبری - کارشناسی ارشد کارمند شهرداری دهاقان

امروزه در عصر جهانی شدن، به سبب پیشرفت دانش تکنولوژی، سرعت در ارتباطات تغییر تحولاتی که در ارزش ها فرهنگ ها، انتظارات مطالبات سیاسی ملت ها ایجاد شده، بر فرآیند تحولات اداری نیز تاثیر گذاشته است. تغییر سلیقه ها، خواسته ها توقعات شهروندان، سبب شده است که تحول، از امری درونزا به امری برونزا تبدیل شود. در واقع، پاسخگو بودن سازمان های دولتی در برابر شهروندان، سبب شده است دولت ها به افراد جامعه از منظری جدید به مثابه مشتریان بخش خصوصی بنگرند تلاش کنند حداکثر رضایتمندی را برای آنان فراهم سازند بسیاری از پژوهشگران صاحبنظران اجتماعی بر اهمیت اعتماد در جامعه تاکید نموده اند؛ مدیریت اداری شهری به معنای خاص شهرداری به عنوان یکی از بزرگترین سازمان های اجتماعی هنگامی می تواند از کارایی بهره وری بیشتری برخوردار باشد که اعتماد شهروندان را به عنوان سرمایه اجتماعی معنوی کسب کند از آن در مسیر اهداف سازمانی توسعه شهری استفاده نماید. مساله اصلی که در این تحقیق به آن پرداخته می شود اعتماد شهروندان دهاقانی به حوزه مدیریت اداری شهری (مدیران کارکنان شهرداری عملکرد شهرداری دهاقان است. جمعیت آماری تحقیق شامل شهروندان بالای 18 سال ساکن در شهر دهاقان است. حجم نمونه آماری 400 نفر است که با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای متناسب با حجم انتخاب شده اند.. نتایج تحقیق نشان می دهد که بطور کلی میزان اعتماد شهروندان به مدیریت اداری شهری دهاقان در سطح پایینی است. نتایج همچنین نشان داد که پاسخگو بودن، وحدت هنجاری وجود شفافیت سازمانی در شهرداری از مهمترین عوامل تغییر مثبت ارتقای سطح اعتماد شهروندان دهاقانی به مدیریت اداری شهری دهاقان است.

اعتماد، شهروندان، مدیریت اداری ،، مدیریت شهری، پاسخگویی،