زهرا حسینی خشه حیران - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی نوین، اردبیل، ایران
محمد حسن زاده - دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی نوین، اردبیل، ایران
محمد روحی - دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی نوین، اردبیل، ایران

هدف از پژوهش بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر نوآوری خدمات در سازمان محیط زیست استان اردبیل است. در این راستا، محقق تلاش کرده است ضمن شناسایی ابعاد، شاخص ها و مقیاس های اندازه گیری رفتار شهرون د ی سازمانی و نوآوری خدمات را مشخص نموده و پیشنهاد هایی را برای انجام تحقیقات آتی در این زمینه ارایه دهد. روش تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی بوده است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان اداره کل محیط زیست استان اردبیل و با استفاده از فرمول حجم نمونه آماری 114 نفر انتخاب شد که به لحاظ شیوه نمونه گیری، نمونه گیری از نوع تصادفی ساده است. ابزار اندازه گیری پژوهش از دو پرسشنامه استاندارد شهروندی سازمانی و نوآوری خدمات بود که روایی و پایایی انجام شده بود استفاده گردید که به ترتیب عبارت از 0/936 0/839 می باشد. در این پژوهش قبل از به کارگیری متغیرها در تحلیل ها، جهت آزمون نرمال بودن متغیرها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف و نرم افزار Spss استفاده شد. همچنین برای آزمون فرضیه پژوهش از Smart pls که یک فن مدل سازی مسیر واریانس محور است و امکان بررسی نظریه و سنجه ها را به طور همزمان فراهم می سازد استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد آن با نوآوری خدمات رابطه مثبت و معنی داری داشت.

رفتار شهروندی سازمانی، سازمان محیط زیست استان اردبیل، نوآوری خدمات