مهدی دهقانی سلطانی - استادیار گروه مدیریت،دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه ولی عصر (عج) رفسنجان،ایران
رضا احمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیک، ایران

امروزه رفتار و ارتباط با مشتری در هر موسسه بازرگانی و تجاری، گاهی موثر و مستحکم برای همگام شدن با پیشرفت های علمی و دستاوردهای جدید بشری جهت نیل به کامیابی و موفقیت در کار و فعالیت، تامین رضایت مشتریان، افزایش روحیه کاری پرسنل و نهایتا کسب سود و منفعت بیشتر برای یک موسسه مالی یا بازرگانی می باشد. در خصوص ارتباط با مشتریان در طول اعصار گذشته، دیدگاه های متفاوتی حاکم بوده است. در حال حاضر پر رنگ شدن مفاهیمی چون مشتری مداری، مشتری گرایی، جلب اعتماد مشتریان، رضایت مشتریان، ارتباط با مشتریان و کیفیت خدمات کنار مفاهیم سنتی سودآوری و کسب درآمد، کاهش هزینه ها و افزایش تولید و ارایه خدمات، بیانگر این مهم است که شرکت ها به منظور بقاء در کسب و کار امروز، چارهای جز هدف قرار دادن مشتری به عنوان تعیین کننده اهداف و سیاست های شرکت ندارند. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر جهت گیری بازار بر عملکرد بانک قوامین از طریق نقش مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان بانک قوامین شعب تهران می باشدکه حدود 250 نفر می باشند. با توجه به حجم جامعه اماری و با توجه به فرمول کوکران، حجم نمونه آماری 150 نفر انتخاب شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که جهت گیری بازار برعملکرد بانک قوامین تاثیر معناداری دارد. نتایج همچنین نشان می دهد که مدیریت ارتباط با مشتری بر رابطه بین جهت گیری بازار و عملکرد بانک قوامین تاثیر معناداری دارد..

ارتباط با مشتری، رضایت مشتریان از عملکرد، بانک قوامین، مدیریت ارتباط با مشتری.