بهزاد سنجری نادر - کارشناسی ارشد،دانشکده علوم انسانی، دانشگاه ملی ملایر،ایران
مرتضی مرادی - کارشناسی ارشد. دانشکده علوم انسانی، دانشگاه ملی ملایر، ایران
مهسا فتوحی زاده - کارشناسی ارشد، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه ملی ملایر، ایران

هدف این مطالعه بررسی اثرات آگاهی از برند، کیفیت ادراک شده، وفاداری برند بر قصد خرید مشتری و نقش میانجی گری کیفیت ادراک شده و وفاداری برند در رابطه بین آگاهی از برند و قصد خرید می باشد. داده های آماری از مشتریان بانک ملت شهرستان اسدآباد جمع آوری شده اند. برای بررسی فرضیه ها از تحلیل رگرسیون و آزمون میانجی گری استفاده شده است. نتایج از این قرار است: (الف) آگاهی برند، کیفیت ادراک شده و وفاداری برند تاثیر مثبت و معناداری بر قصد خرید دارد (ب) کیفیت ادراک شده تاثیر مثبتی بر وفاداری برند دارد (ج) کیفیت ادراکشده و وفاداری برند نفش میانجی را در رابطه بین آگاهی برند و قصد خرید دارند.. این پژوهش پیشنهاد می کند که مدیران بانک ملت شهرستان اسدآباد آگاهی از برند خود را از طریق ارتقاء فروش، تبلیغات و سایر فعالیت های بازاریابی افزایش دهند. چرا که با افزایش آگاهی از برند بانک، وفاداری مشتریان به برند آن نیز افزایش خواهد یافت. مشتریان کیفیت ادراک شده خدمات را بر اساس تجربه خریدشان ارزیابی می کنند. اگر این کیفیت در سطح بالایی ارزیابی شود، رضایت مشتریان افزایش خواهد یافت و در نتیجه وفاداری و ترجیح برند و قصد خرید مشتریان توسعه می یابد.

آگاهی برند، کیفیت ادراک شده، وفاداری برند، قصد خرید