رسول قربانی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی گرایش توسعه منابع انسانی

مهمترین موضوع در زمینه توسعه بازار و افزایش استقبال از خدمات ارائه شده در بین مشتریان هتلها، کسب حصول رضایتمندی ایشان نسبت به کیفیت این خدمات توزیعی و ارائه شده در طول زمان است . در واقع، مبحث رهبری و دلبستگی شغلی از اصولی ترین مباحث حوزه مشتری مداری مشتریان بحساب آمده است. در چند دهه اخیر شاهد سبک های جدیدی در ادبیات رهبری بوده ایم که با وجود داشتن شباهت های ظاهری هر کدام به دلیل توجه به جنبه های متفاوت وظایف رهبری دارای تفاوت های عمیقی می باشند. همچنین با توجه به فاصله زمانی اندک ارائه این رویکردها ، اهمیت این موضوع روشن می شود که تغییرات شدید و پیش بینی نشده محیط، ویژگی های آرمانی تری را از یک رهبر می طلبد. رهبری اصیل نیز در این مسیر بی انتها با ویژگی هایی از قبیل خودآگاهی ، پردازش ، جنبه های درونی اخلاقی و شفافیت روابط رویکردی جهت پاسخگویی به نیاز سازمان است. در این راستا در سازمان های امروزی، از کارکنان انتظار می رود تا علاوه بر ابتکار و نوآوری، علاقه مند و ملزم به انجام وظایفشان باشند و در مقابل، سازمان ها نیز باید شرایط کاری مناسب و انگیزاننده های کافی را برای کارکنان، فراهم نمایند. رویکردهای جدید رفتار سازمانی، در پاسخ به این تغییرات ایجاد گردید، زیرا بر نظریه پردازی و کاربرد خصوصیات، اظهارات و رفتارهای مثبت کارکنان در سازمان ها، تاکید می کند. یکی از زیرساختارهای مهم این رویکرد، دلبستگی شغلی کارکنان است که طی سالهای اخیر در متون علمی، بازرگانی و روانشناسی سازمان، ظهور نمود.به همین منظور به بررسی نقش رهبری اصیل بر دلبستگی شغلی در هتلها پرداخته شد.

رهبری اصیل، دلبستگی ، هتل