زهرا مقدم - مرکز آموزشی درمانی صیاد شیرازی دانشگاه علوم پزشکی گلستان
شیما کاظمی ملک محمودی - مرکز تحقیقات مدیریت سلامت و توسعه اجتماعی دانشگاه علوم پزشکی گلستان
شیدا کاظمی ملک محمودی - دانشجوی دکترای زبان دانشگاه شیراز
رمضانعلی اسدپور - مسئول حسابداری بیمارستان شهدا دانشگاه علوم پزشکی گلس

مقدمه و هدف : امروزه موضوع کیفیت خدمات، عامل مهمی برای رشد، موفقیت و بقاء سازمان ها می باشد. ارزیابی کیفیت خدمت از جمله گام های اساسی در تدوین برنامه های ارتقای کیفیت محسوب می شود. مشارکتکارکنان با مدیریت و مشتریان بایستی در نهایت به بهبود مستمر کیفیت منجر می شود. اهمیت کیفیت در آموزش عالی و در تربیت نیروهای متخصص برای رفع نیاز جامعه و بهبود آن ضروری می نماید. کیفیت آموزش عالی از طریق توازن قدرت و اختیارات ذینفعان مختلف درونی و بیرونی مانند هیات علمی، دانشجو و کارکنان قابل تبیین است. مدیریت کیفیت جامع در واقع تلاش مستمر و اصولی تمام پرسنل در جهت درک انتظارات سازمان و مشتریان، تحقق آن و حتی دستیابی به فراتر ا ز حد انتظارات است. هدف از این مطالعه تعیین رابطه مدیریت کیفیت جامع با بهره وری نیروی انسانی در آموزش عالی دانشگاه علوم پزشکی گلستان بود . مواد و روش ها: مطالعه از نوع مقطعی ( توصیفی تحلیلی ) بود. جامعه آماری، کارکنان دانشگاه علوم پزشکی گلستان که نمونه 118 نفر به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گرد آوری داده ها، پرسشنامه های استاندارد مدیریت کیفیت جامع لینوس اوساگوا و پرسشنامه بهره وری نیروی انسانی مدل هرسی و گلداسمیت بود که پس از جمع آوری و ورود داده ها به spss از آمار توصیفی و استنباطی نظیر میانگین، انحراف معیار، تی تست ، پیرسون و آنوا استفاده شد. یافته ها و نتیجه گیری : یافته ها نشان داد بین مدیریت کیفیت و بهره وری نیروی انسانی همبستگی معنی دار می باشد (P-value<0.05 ) . رابطه مدیریت کیفیت و بهره وری نیروی انسانی در دانشگاه علوم پزشکی به تفکیک جنسیت و تحصیلات اختلاف معنی دار آماری وجود نداشت. ولی به تفکیک سابقه کار در مدیریت کیفیت این اختلاف از نظر آماری معنادار نبود . (P-value> 0.05) ولی در بهره وری نیروی انسانی بر حسب سابقه کار، کمتر از 0.05 . بود که فرضیه اختلاف دیدگاه تایید می گردد (P-value<0.05 ) . از نظر کارکنان دانشگاه مدیریت کیفیت جامع بر بهره وری نیروی انسانی ارتباط معناداری دارد ، با این حال بر حسب جنس و تحصیلات اختلاف معناداری یافت نشد ولی در بهره وری نیروی انسانی بر حسب سابقه کار اختلاف وجود داشت.

مدیریت کیفیت ، بهره وری نیروی انسانی ، آموزش عالی ، دانشگاه علوم پزشکی گلستان