آرمان صباغی - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیرت بازرگانی بازاریابی، موسسه آموزش عالی فروردین
قاسم نوروزی - عضو هیئت علمی موسسه آموزش عالی فروردین

هدف از این تحقیق تاثیر بازاریابی رسانه های گروهی بر ظرفیت های ارتباط با مشتری و عملکرد شرکت ایران خودرو بابل در قالب یک مدل علی می باشد. در این راستا شرکت ایران خودرو بابل مورد نظرسنجی قرار گرفتند که مدیران ارشد و میانی این نمایندگی ها ،جامعه آماری این تحقیق را تشکیل دادند. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نوع تحقیقات میدانی می باشد. روش نمونه گیری تحقیق بعلت محدود بودن حجم جامعه آماری تمام شماری( سرشماری) است. برای بررسی فرضیات تحقیق از روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار (pls) استفاده می گردد. نتایج تحقیق تایید کننده بازاریابی رسانه های گروهی بر ظرفیت های ارتباط با مشتری و عملکرد شرکت ایران خودرو بابل تاثیر گذار است..

مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری (eCRM )، قابلیت اجتماعی CRM، عملکرد ارتباط با مشتری، فنآوری رسانه های اجتماعی