سعید غفاری - استادیار گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

هدف: ارزیابی عملکرد یکی از مهم ترین فرایندهای راهبردی است که میزان تحقق اهداف و برنامه های هر سازمان را مشخص کرده و یکی از روش های موثر که می توان بوسیله آن به ارزیابی عملکرد پرداخت ماتریس SWOT می باشد. روش شناسی: تحقیق حاضر کاربردی نوع مطالعه پیمایشی – توصیفی بوده و جامعه آماری شامل 272 نفر ازکاربران، مدیران کتابخانه ها و کتابداران کتابخانه های دانشگاه پیام نور استان قم می باشد و در پژوهش حاضر، از 3 پرسشنامه مربوط به کاربران، مدیران و کتابداران استفاده شده است. یافته ها: از آمار توصیفی در توصیف هریک از متغیرهای بکار رفته در پژوهش و عملکرد کتابخانه ها از دیدگاه کتابداران و مدیران و همچنین میزان استفاده از فناوری اطلاعات استفاده شد و درنهایت به منظور بررسی نقاط قوت و ضعف و فرصت و تهدید کتابخانه ها از ماتریس استراتژی SWOT استفاده و جدول ارزیابی مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بحث و نتیجه گیری: از نظر مدیران میزان عملکرد کتابخانه های این دانشگاه تاحد زیادی (57 درصد) می باشد. کاربران کتابخانه های دانشگاه تا حد زیادی (59 درصد) از خدمات ارائه شده رضایت دارند اما به طور کلی کاربران از عملکرد کتابخانه ها به میزان کمتری (45 درصد) رضایت دارند. مهم ترین دلیل عدم رضایت کابران از کتابخانه های دانشگاه پیام نور واحد قم از عدم پاسخگویی مناسب کتابداران می باشد. نتایج حاصل از بررسی میزان استفاده از فناوری های اطلاعاتی در کتابخانه های دانشگاه پیام نور قم، نشان داد میزان استفاده ازفناوری های اطلاعاتی دراین کتابخانه ها تا حد زیادی (68 درصد) می باشد.

خدمات ویژه, تهران-کتابخانه های عمومی, سازمان فرهنگی و هنری شهرداری تهران