علیرضا ع مقسمی - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بروجرد، گروه مدیریت
محمد حکاک - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بروجرد، گروه مدیریت
محمدرضا جابرانصاری - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بروجرد، گروه مدیریت

تجربه مشتری از برند، به مجموع تمتم تعامل ها و تاثیر متقابلی که مشتری در طی دوران مصرفش با برند دارد گفته می شود. در این دنیای فوق رقابتی، بازار دهکده جهانی تبدیل به یک عامل متمایز کننده حیاتی شده است. وفاداری برند از مفاهیم اصلی و ساختار بازاریابی می باشد و تفاوت معنایی قابل توجهی با عادت مشتری به خرید دارد. در این مقاله، نکته اساسی تمرکز بر مفهوم وفاداری برند و ارتباط آن با رضایت مشتری، اعتماد وی بر برند و در نهایت نگرش و رفتار مشتری برند است. مراحل ایجاد و فاداری برند و ارتباط آن با رضایت مشتری، اعتماد وی بر برند و در نهایت نگرش و رفتار مشتری بر برند است. مراحل ایجاد وفاداری از شناخت اولیه آغاز و به درک و احساس نزدیک عاطفی می رسد و سپس به برقراری ارتباط معناداری خواهد رسید. برندها می توانند با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. هنگامی که مصرف کننده در زندگی روزمره خود به دنبال برندی جهت برآوردن خواسته هایش اقدام می کند، به دنبال نامی است که رضایت او را جلب کند و این همان ارتباط بین برند و مشتریان است که به صورت وفاداری برند مطرح می شود، که از موضوعات مهم پژوهش در مدیریت برند است. در این پژوهش برآنیم تا تاثیر تجربه برند، اعتماد و رضایت از برند را بر روی وفاداری برند بررسی کنیم.

تجربه برند، اعتماد برند، رضایت برند، وفاداری برند