فاطمه کوثری - باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، واحد آباده، دانشگاه آزاد اسلامی، آباده، ایران

تحقیق حاضر با هدف ارائه مدل ارزیابی عملیاتی و مالی بانک صادرات با استفاده از متدولوزی نقشه های شناختی فازی انجام پذیرفته است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل 12 نفراز کارشناسان و خبرگان بانکی و دانشگاهی می باشد. شاخص های مورد استفاده در تحقیق ابتدا از ادبیات تحقیق استخراج گردید که تعداد آن برابر 33 شاخص بوده و با استفاده از نظرخواهی از خبرگان و جدول لاوشه تعداد 11 شاخص استخراج گردید. در ادامه با استفاده از تکنیک نقشه های شناختی فازی مدل ارزابی عملکرد مالی و عملیاتی در بانک صادرات شیراز ارائه گردید. سود ناخالص، بهبود مستمر، تحقیق و توسعه، رعایت الزامات محرمانگی و امنیتی، مشتری مداری، CRM ، تعهد سازمانی، کاهش خطاهای سازمانی، شایستگی کارکنان و تعیین میزان اعتبار حقوقی از شاخص های تاثیرگذار در مدل می باشند.

ارزیابی عملکرد، عملکرد مالی، عملکرد عملیاتی، نقشه های شناختی فازی