امین آذری - گروه مدیریت فناوری اطلاعات، واحد علوم و تحقیقات ، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

در این مقاله در ابتدا به بررسی فاکتورهای مهم در خصوص تاثیر و اهمیت رضایت مشتری بر تجارت الکترونیک پرداخته شده است و بررسی شده که آیا می توان بدون جلب رضایت مشتری و صرفا با اتکا به کیفیت کالا و خدمات به موفقیت رسید یا خیر؛ همچنین راجع به تئوری ها و مدل های تاثیر گذار بر رضایت مشتری نیز بحث شده است. در ادامه راجع به تاثیر ارتباط کلامی در رابطه با بازاریابی موبایل صحبت شده و راه حل هایی جهت ارتباط موثر به شرکت هایی که خدمات آنلاین مبتنی بر موبایل دارند داده شده است. کیفیت خدمات موضوع دیگری است که در این مقاله به همراه پارامترهایش مورد بررسی قرار گرفته است. موضوع دیگری که مورد بحث قرار گرفته است اعتماد مشتری بوده که یکی از مهم ترین پارامترهای موبایل مارکتینگ می باشد زیرا بدون شکل گیری اعتماد، عملا هیچ تجارتی شکل نمی گیرد. پرداخت الکترونیک مهم ترین دلیل تداوم و پیشرفت موبایل مارکتینگ می باشد، بنابراین بررسی تاثیر این عامل بر کشورها و شرکت های مختلف می تواند به شناخت هرچه بیشتر ضعف ها و قوت های این موضوع کمک به سزایی کند. موبایل بانکینگ یکی از بزرگترین زیر مجموعه های بازاریابی موبایل می باشد که بررسی آن به شناخت هرچه بیشتر این نوع بازاریابی مبتنی بر موبایل منجر می شود. در پایان نیز به بررسی اهمیت و نقش موبایل بانکینگ در ایران و مزایای موبایل بانکینگ پرداخته شده و ضعف ها و قوت های آن در این کشور، مورد بررسی قرار گرفته است.

موبایل مارکتینگ، تجارت الکترونیک، رضایت مشتری، موبایل بانکینگ، عوامل موثر در موبایل مارکتینگ