آزاده طاهرخانی - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی،دانشگاه پیام نور کرج،ایران
میثم عاقلی - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، پیام نور ، تهران ،ایران

هدف از انجام این تحقیق بررسی بررسی تاثیر ویژگی های جوامع برندی انلاین بر درگیری مشتری می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش در زمره تحقیقات توصیفی پیمایشی قرار می گیرد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مشتریان گوشی هوشمند اپل به تعداد 420 نفر می باشد. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است ، که با توجه به جامعه 200 نفری مشتریان حجم نمونه مورد نیاز پژوهش 200 نفر می باشد . ابزار گردآوری در این پژوهش ، پرسشنامه استاندارد می باشد، که پایایی این پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 0.998 تایید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار smart pls استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد کیفیت اطلاعات و پاداش بر درگیری مشتری برند اپل تاثیر معنی داری دارد. همچنین تاثیر کیفیت سیستم و تعاملات مجازی بر درگیری مشتری فرضیات ما نیز رد شده است.

جوامع برندی انلاین ، درگیری مشتری ، برند اپل