منیر ساری
الهام وصلی - موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش

سازمان هایی در دنیای رقابتی کنونی موفق اند که توجه به نیازها و خواسته های آشکار و پنهان مشتریان در آن ها نقش اساسی ایفا می کند. در این راستا نوآوری در محصولات و خدمات و فرآیندها از اهمیت بسزایی برخوردار است. زیرا آنچه موجب عملکرد برتر و بقا در محیط متلاطم می شود قابلیت نوآوری است. نوآوری در صنعت بیمه کشور می تواند شرکت های بیمه را یاری دهد تا بتوانند نقش و تاثیر خود را در جامعه و در بین مشتریان فعلی و بالقوه خود افزایش داده و با جلب رضایت، ضریب نفوذ بیمه در کشور بهبود دهد و درعین حال بیمه گذاران را به ماندن در شرکت و استفاده از خدمات بیمه ای شرکت های بیمه ترغیب نماید. پژوهش حاضر نیز باهدف بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و نگهداری مشتریان اصلی در صنعت بیمه ایران انجام شده است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته با طیف 5 گزینه ای لیکرت استفاده شده و نمونه گیری به روش تصادفی انجام گرفته است. در این تحقیق، برای پاسخ به سوالات پرسشنامه 100 نفر به عنوان حجم نمونه آماری انتخاب شدند. برای تجزیه وتحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری و نرم افزار SPSS استفاده شده است. براساس نتایج تحقیق، بین مدیریت ارتباط با مشتری و نگهداری آنها در صنعت بیمه همبستگی وجود دارد

مدیریت ارتباط با مشتری، صنعت بیمه، مشتریان اصلی