منور بهرامی - دانش آموخته کارشناسی ارشد رشته مدیریت آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز
لیلا لطفی پور - دانش آموخته کارشناسی ارشد رشته مشاوره دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز

مقدمه: در سازمان های ارائه دهنده خدمات بهداشتی درمانی مبنای فعالیت باید بر توجه به نیازها و نظرات مددجویان استوار باشد و نحوه ارائه خدمات بهداشتی درمانی به طور مداوم مورد ارزیابی قرارگیرد. در بخش اورژانس به دلیل حادتر بودن شرایط بیمار، نجات جان او می بایست در اولویت قرار گیرد و نظر به این که اولین تجربه اغلب بیماران از بیمارستان، به بخش اورژانس مربوط می شود، ارزیابی رضایت مندی آنها بسیار حائز اهمیت است روش: نمونه این پژوهش شامل 180 نفر از مراجعه کنندگان به اورژانس بیمارستان گلستان اهواز بود که به روش نمونه در دسترس انتخاب شدند. ابزار سنجش پرسشنامه کیفیت خدمات بیمارستان آنی و استفن ( 1995 ) بود. به منظور آزمون سوال های پژوهش، برای مقایسه بین دو گروه ( مثلا مقایسه بین کیفیت مورد انتظار و فعلی ) از آزمون t مستقل و برای مقایسه وضعیت سه گروه از روش تحلیل واریانس استفاده شد. سطح معنی داری درتمامی آزمون ها 0/5 درنظرگرفته شد. همچنین از تحلیل شکاف جهت بررسی وضع موجود و مورد انتظار استفاده شد. نتایج: نتایج نشان داد، در بخش اورژانس بیمارستان گلستان اهواز، خدمات ارائه شده در زمینه امور ناملموس، رابطه مبتنی بر احترام متقابل، درک بیمار و نیازهای مذهبی، نیازهای جسمی و بهداشتی و خدمات ارائه شده در زمینه محیط از دیدگاه بیماران در حد مطلوب ایجاد شده است. بحث و نتیجه گیری: میزان کیفیت خدمات ارایه شده در بخش اورژانس بیمارستان گلستان اهواز از دیدگاه مراجعان در کل درحد مطلوب بوده است.

کیفیت خدمات، اورژانس و مراجعان