نیلوفر کامرانی - گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران- ایران
فاطمه کریمی - گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران- ایران

به منظور تعیین تاثیر رسانه های اجتماعی آنلاین بر عملکرد هتلها در شهر تهران در استفاده بهینه ازرسانه های برخط (آنلاین) همچنین بررسی نقش این رسانه ها از طریق میانجی برند بر عملکرد شرکتهای هتلداری، تحقیقی از نوع پیمایشی انجام شد. داده ها و اطلاعات مورد نیاز از میان 49 مدیر هتل در شهر تهران با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده در سال 1396 جمع آوری گردید. نتایج نشان داد که مسیرهای رسانه های آنلاین- عملکرد و برند- عملکرد در سطح اطمینان 95 درصد معنادار میباشند ولی مسیر رسانه های آنلاین- برند از لحاظ آماری نیز معنادار نشدند. به عبارت دیگر استفاده از شبکه های اجتماعی آنلاین و برند تاثیر معناداری بر عملکرد هتلهای شهر تهران دارد. از طرفی، در تحقیق حاضر تاثیر رسانه های اجتماعی آنلاین از طریق میانجی برند بر عملکرد هتلهای شهر تهران مورد تایید قرار نگرفت. همچنین، مشخص شد که رسانه های اجتماعی آنلاین77/2درصد تغییرات مربوط به متغیر عملکرد شرکتهای هتلداری را به طور مستقیم تبیین میکنند. از سویی دیگر رسانه های آنلاین به طور غیر مستقیم و از طریق میانجی عامل برند به میزان0/4درصد بر متغیر عملکرد شرکتهای هتلداری شهر تهران تاثیر دارد. براساس نتایج حاصل از تحقیق حاضر، مشخص شد که، در بین مولفه های رسانه های اجتماعی آنلاین (برخط)، مولفه یTelegramبیشترین تاثیر را بر عملکردشرکتهای هتلداری دارند

شبکه های اجتماعی، نرمافزارهای اجتماعی، قابلیت بازاریابی، برند