علیرضا عاشوری رودپشتی - دکتری مدیریت بازرگانی- مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی- واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران

گسترش پیوسته خدمات تحت وب سبب گردیده تا افراد برای انجام کارهای ویژه مانند خرید، تجارت، نقل و انتقالات مالی، استفاده از محصولات و یا خدمات ویژه از نظرات سایر افراد برای تصمیمگیریهای خود استفاده نمایند. این نظرات میتواند بصورت سیستماتیک در مورد یک موضوع، کالا یا خدمات خاص بیان گردند.استفاده از این حجم نظرات توسط تولید کنندگان و عرضه کنندگان خدمات به عنوان یک فرصت برای ارائه استراتژیهای مدیریتی بازاریابی و افزایش راندمان فروش تلفی میگردد. در این راستا با بکارگیری تکنیکهای نظرکاوی و تحلیل احساسات میتوان با استخراج نظرات مبتنی بر داده کاوی، میزان علاقه مندی یا عدم علاقه کاربران را نسبت به کالایی خاص ارزیابی نمود. این نرخ رضایتمندی یا عدمرضایت میتواند در موفقیت یا شکست در فروش کالاها و خدمات مختلف موثر باشد. نتایج حاصل از تحلیل احساسات میتواند در تصمیم گیریهای مدیریتی و بازاریابی موفق بکار برده شود. این تحقیق با ارزیابی 3000 نظر ارائه شده توسط مشتریان در مورد برند اصلی تلفن همراه سامسونگ در بین کاربران ایرانی در سایتهای فروش انلاین مانند دیجی کالا و هلوکیش اقدام به نظرکاوی و تحلیل احساسات در مورد این برند میباشد. بدین منظور از شبکه عصبی مصنوعی عمیق برای استخراج و طبقه بندی اطلاعات از متون فارسی و نظرات کاربران بهره گرفته شده است.برپایه نتایج حاصل از ارزیابی، خصوصیات قابل اتکای گوشی شامل سیستم پردازش، عمر مفید باتری، هزینه و اندازه مناسب اشاره نمود. از سوی دیگر امنیت متوسط، وزن و مقاومت بدنه از جمله مهمترین معایب این برند بشمار می آید. رویکرد تحلیل احساسات مبتنی بر داده کاوی با میزان %71 معیار درستی و %75 معیار دقت تخمین زده شده است. همچنین نرخ تخمین احساسی (نسبت امتیازات مثبت به منفی) نیز نشان دهنده علاقهمندی این برندنزد ایرانیان میباشد (میزان امتیازات مثبت بیشتر از امتیازات منفی است).

تحلیل احساسات، بازاریابی دیجیتال، نظرات، نظرکاوی عمیق، گوشی سامسونگ