الهام رافتی - پژوهشگاه ارتباطات و فناوری اطلاعات
اعظم مرتضوی کهنگی - پژوهشگاه ارتباطات و فناوری اطلاعات
لیلا منصوری فر - پژوهشگاه ارتباطات و فناوری اطلاعات

این مقاله، به شناسایی موضوعات مهم حوزه حمایت از مصرف کننده در اقتصاد دیجیتال می پردازد. از آنجا که پلتفرم های آنلاین اساس فعالیت ها را در اقتصاد دیجیتال شکل می دهند، تاکید این مقاله بر حمایت از حقوق مصرف کننده در بستر پلتفرم های آنلاین است. بر این اساس، چالش های موجود در این حوزه بررسی می شوند و بر تفاوت این چالش ها با چالش های حوزه حمایت از مصرف کننده در فضای سنتی ICT تاکید می شود. به منظور شناسایی چالش ها، بر سه بازیگر اصلی: پل تفرم، مصرف کننده و عرضه کننده تاکید می شود و به تفکیک مراحل مختلف در فرایند: انتخاب سرویس/محصول تا دریافت آن، چالش های حمایت از حقوق مصرف کننده معرفی می شوند و به تفکیک هر یک، را هکارهای متناسب، پیشنهاد می گردند.

پل تفرم آنلاین، اقتصاد دیجیتال، رگولاتوری، حمایت از حقوق مصرف کننده، حفاظت از داده، حریم خصوصی