مهدی حقیقی کفاش - عضو هییت علمی دانشگاه علامه طباطبایی، دانشکده مدیریت و حسابداری
مسعود اکبری - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبایی، دانشکده مدیریت و حسابداری
نوشین لالیان پور - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه علامه طباطبایی، دانشکده مدیریت و حسابدار ی و رییس اداره کتابخانه، اسناد علمی و نشریات پژوهشکده بیمه

مروزه، تشدید رقابت در حوز ه های تولیدی و خدماتی در سراسر دنیا نسبتبه گذشته افزایش یافته و حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آنها مشکل تر شده است و تامین خواسته های آنها می تواند به افزایش وفاداری مشتریکمک کند. هدف از تحقیق حاضر، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شرکت بیمه ایران است. در این پژوهش از مدل رضایت مشتری اروپایی استفاده گردیده و در آ ن به سه عامل رضایت مشتری ، تصویر درک شده از شرکت و کیفیت درک شده از نرم افزار توجه شده است. در این تحقیق تعدا د 310 پرسش نامه میان بیمه گذاران شرکت بیمه ایران پخش گردید که تعداد 267 پرسش نامه تکمیل شده جمع آوری شد. نتایج تحقیق نشان داد که در سطح اطمینان 95 % کلیه عوامل شناسایی شده بر روی دو شاخص اصلی وفاداری (خرید مجدد و توصیه به دیگران ) مشتریان شرکت بیمه ایران موثر است.

بازاریابی، رضایت مشتری، وفاداری، رفتار بیمه گذاران