نقش قابلیت های بازاریابی، نوآوری و یادگیری عملکرد شرکت های خدماتی (مطالعه موردی: شرکت های بیمه)

 درحالی که بیشتر تحقیقات انجام شده در زمینه عملکرد سازمان و قابلیت های سازمانی، تاثیر قابلیت های بازاریابی، نوآوری و یادگیری را (به طور جداگانه) بر روی عملکرد سازمان ارزیابی می کنند، در این تحقیق مدلی یکپارچه را برای ارزیابی تاثیر این قابلیت ها بر عملکرد شرکت های بیمه ای توسعه داده شده و علاوه بر این تاثیر مکمل این قابلیت ها نیز به صورت ترکیبی و مکمل نیز بر عملکرد سازمان ارزیابی می شود. در این تحقیق، با استفاده از دیدگاه منابع سازمانی، و با استفاده از روش سرشماری کل شرکت های بیمه ای در ایران، 23  شرکت بیمه ای خصوصی و دولتی در ایران ارزیابی شده اند. یافته های حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش حداقل مربعات جزئی  و با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس (این نرم افزار برای نمونه های بسیار کوچک نیز داده ها را پردازش می کند)، دال بر آن اند که قابلیت های بازاریابی، نوآوری و یادگیری، همبستگی مثبت با عملکرد شرکت های بیمه ای دارند. به علاوه، این قابلیت ها در مورد موفقیت عملکرد شرکت های بیمه ای با یکدیگر هم افزایی داشته و مکمل هم اند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، نوآوری ، یادگیری ، مکمل ، شرکت های بیمه ای