به کارگیری فن آوری همراه در فرآیند پرداخت خسارت تصادفات

در بازار بیمه مشتریان به دنبال شرکت هایی با خدمات جامع و در دسترس هستند و توسعه فن آوری اطلاعات، بهبود فرآیندهای سازمانی شرکت های بیمه در دو بعد دقت و سرعت و همچنین سهولت دسترسی به این خدمات برای مشتریان از مهم ترین فاکتورهای کلیدی رقابتی در میان شرکت های بیمه به شمار می رود. در این مقاله با در نظر گرفتن اولویت های ذهنی مشتریان برای انتخاب شرکت های بیمه و همچنین هزینه های قسمتی از فرآیندهای این صنعت، سامانه یکپارچه ای شامل بخش های سخت افزاری، نرم افزاری و ارتباطات شبکه ای پیشنهاد شده است که ضمن تسهیل و تسریع فرآیند کارشناسی و پرداخت خسارت اتومبیل در محل حادثه، وضعیت سازمان را از جهت فاکتورهای مذکور بهبود بخشیده و خدماتی با کیفیت بالا به مشتریان ارائه می دهد. در این سامانه، ارائه اطلاعت مناسب در مکان مناسب و به افراد مناسب از طریق یک رایانه جیبی با قابلیت عکاسی از محل خسارت، مکان یابی با استفاده از سامانه مکان یابی جغرافیایی، چاپ مدارک مرتبط با تصادف از طریق یک چاپگر قابل حمل و ارتباط لحظه ای با سرور انجام می گردد.

کلیدواژه ها:

کارشناسی و پرداخت خسارت ، نرم افزار همراه ، تلفن همراه هوشمند ، یکپارچه سازی فرآیند های سازمانی