تاثیر بهبود خدمات بر عدالت ادراکی، رضایت وتمایل مشتریان به توصیه برای خرید در وب سایت های تجاری
محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی اقتصاد ، مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 234
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMAC05_291
تاریخ نمایه سازی: 1 تیر 1400
چکیده مقاله:
پژوهش توصیفی پیمایشی حاضر باهدف بررسی تاثیر بهبود خدمات برعدالت ادراکی، رضایت و تمایل مشتریان به توصیه برای خرید در وب سایت های تجاری انجام گرفت. مسئله مورد مطالعه تحقیق حاضر عدم توجه به بهبود خدمات در تجارت الکترونیک در استان بوشهر وعدم بکارگیری بهبود خدمات موثر و متناسب با مشکل است. امروزه با رشد فزاینده تجارت الکترونیک، کسب و کارها سعی می کنند که استراتژی بهبود خدمات موثر برای تامین رضایت مشتری و بقای خود برگزینند. جامعه آماری این پژوهش را خریداران اینترنتی در استان بوشهر تشکیل دادند و با توجه به جدول مورگان، تعداد نمونه ۳۸۴ نفراز آنان رااز طریق روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه های استاندار استفاده گردید. داده های گردآوری شده با استفاده از روش آماری رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته. نتایج پژوهش نشان می دهد که بهبود خدمات (عذرخواهی و جبران خسارت) تاثیر معناداری بر عدالت توزیعی دارد اما بهبود خدمات تاثیری بر عدالت رویه ای و تعاملی ندارد و نیز نتایج پژوهش نشان می دهد که ابعاد عدالت (توزیعی، رویه ای و تعاملی) تاثیر معناداری بر رضایت پس از بهبودی دارد و در آخر رضایت پس از بهبودی تاثیر مثبت بر تمایل مشتریان به توصیه برای خرید در وب سایت های تجاری دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سمیه پروین
دانش آموخته مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل، دانشگاه عسلویه
محمد خیری
استادیار دانشگاه عسلویه
علی نوروزی
استادیار دانشگاه عسلویه
فاطمه مصدق
دانشجوی دکتری حسابداری دانشگاه بوشهر