بهبود فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری با سرمایه گذاری بر روی فماروی اطلاعات در سازمان ها
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی محاسبات نرم و فن آوری اطلاعات
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,066
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCSCIT01_048
تاریخ نمایه سازی: 19 بهمن 1390
چکیده مقاله:
پیشرفت روز افزون در عرصه فناوری اطلاعات , روش های جدید مشارکت سازمان ها , موسسات و بنگاه های تجاری را با شمتریان ممکن ساخته است.مدیریت ارتباط با مشتری نیز فرآیندی است که سازمان ها را در به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتار های تجاری و ارزشی که هر شمتری برای سازمان ایجاد میکند , یاری رسانده که این مهم با بهره گیری از فناوری اطلاعات تسهیل و بهبود می باید . در این مقاله میزان اثربخشی فناوری اطلاعات در فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری را ازجوانب گوناگون مورد بررسی قرار گرفته , همچنین زیر ساخت های لازم به منظور بیشینه کردن ارتباط دو سویه بین مشتری و شرکت را از مدیریت فناوری اطلاعات ایجاد و گسترش می دهد. لذا با ارائه یک چارچوب پیشنهادی ، از ابزارهای IT ، به عنوان ورودی ، به منظور توسعه فرایند CRM استفاده می کند و خروجی های کارآمدی از جمله کاهش هزینه ها ، مزایای رقابتی پایدار را به همراه خواهد داشت.با این کار سازمان ها می توانند بازاریابی و خدمت متنوع خود را با ترکیب کردن فناوری اطلاعات به انجام رسانیده و نیز به راحتی قادر خواهند بود نیازهای اطلاعاتی و ارتباطی سازمان را پوشش دهند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهدی بهرامی
دانشجوی کارشناسی ارشد و عضو باشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آزاد اسلامی واحد ن
هادی شیرویه
دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد-گروه مهندسی صنایع
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :