ارزیابی مراکز مالی و اعتباری از منظر کیفیت با وجود همبستگی بین معیارها و منطق فازی

امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمان هایی که در بخش خدمات فعالیت می کنند، شناخته شده است. پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات مراکز مالی و اعتباری و همچنین ارزیابی این مراکز از منظر کیفیت، انجام شده است. در این راستا، ابتدا پس از توزیع پرسش نامه ها و تحلیل نتایج به دست آمده از آن ها، مهم ترین شاخص های موثر بر کیفیت خدمات بانکی حاصل می شود. در مرحله بعد، با استناد به روش تحلیل مولفه های اصلی، تقلیل معیارهای تصمیم گیری جهت سهولت در ارزیابی مراکز مالی و اعتباری، انجام می شود. سپس با توجه به وجود همبستگی بین معیارها، با استفاده از تلفیق روش های آماری چندمتغیره و تصمیم گیری چندمعیاره فازی، مراکز مالی و اعتباری از منظر کیفیت، اولویت بندی می شوند. در نهایت، مدل ارائه شده تحقیق برای یک نمونه کاربردی، استفاده شده و نتایج نهائی آن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

مراکز مالی و اعتباری ، تحلیل عاملی ، همبستگی ، PCA ، ارزیابی.