تاثیر ویژگی های وبسایت و کیفیت خدمات بر رفتار مشتری در خرید آنلاین با نقش میانجی رضایت مشتری ( مورد مطالعه: سایت قزوین خرید )

تحقیق حاضر با هدف تاثیر ویژگی های وبسایت و کیفیت خدمات بر رفتار مشتری در خرید آنلاین با نقش میانجی رضایت مشتری ( مورد مطالعه: سایت قزوین خرید ) انجام پذیرفته است. روش انجام پژوهش توصیفی از نوع توصیفی همبستگی بوده است، جامعه آماری این تحقیق شامل جامعه آماری این تحقیق عبارت است از کلیه مشتریان سایت قزوین خرید هستند و حجم نمونه ۳۸۴ نفر تعیین گردید و در اخر ۳۸۰ پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت که نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری نشان داد که ویژگی های وبسایت،کیفیت خدمات بر رضایت مشتری تاثیر دارد، رضایت مشتری بر وفاداری تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

اکتساب ، بهره برداری ، جذب ، اکتساب