بوم مدل کسب وکار ابزاری برای طراحی خدمات کتابخانه های عمومی

هدف: هدف پژوهش حاضر طراحی بوم مدل کسب وکار خدمات برای کتابخانه های عمومیاست. بوم مدل کسب وکار توصیف ارزشی است که شرکتی به یک یا چند بخش از مشتریانمی دهد و معماری یک بنگاه و شبکه شرکایش با هدف خلق بازاریابی و تحویل ارز، بهیک یا بخشی از مشتریان برای ایجاد جریان های درآمدی پایدار و سودآور را به نمایشدرمی آورد. این پژوهش درصدد است تا نشان دهد چگونه می توان با استفاده از این ابزار بهطراحی خدمات مناسب کتابخانه های عمومی اقدام کرد.روش: این پژوهش از نظر هدف در زمره پژوهش های کاربردی محسوب می شود که بارویکرد کیفی و به رو، تحلیل محتوای متون حاصل از مصاحبه ها اجرا شده است. درپژوهش حاضر از مصاحبه های عمیق و نیمه ساختاریافته به عنوان ابزار گردآوری داده هااستفاده شده است. مصاحبه ها با ۷ تن از مربیان کسب وکار، متخصصان برنامه ریزی،کتابداران و مسئولان کتابخانه های عمومی صورت گرفته است. یافته ها: بوم مدل کسب وکار آستروالدر به عنوان مبنای مدل قرار گرفت که شامل بخش های اصلی مشتریان، ارتباط با مشتریان، کانال توزیع، ارز، پیشنهادی، فعالیت های اصلی،منابع اصلی، شرکای کلیدی، جریان درآمد و ساختار هزینه می شود. در بخش مشتریان پنجمقوله جنسیت، سن، سکونت، انگیزه استفاده و عضویت؛ در بخش کانال ها دو مقولهحضوری و غیرحضوری؛ در بخش ارتباط با مشتری دو مقوله حضوری و غیرحضوری؛ دربخش ارز، پیشنهادی پنج مقوله منابع، فضا، خدمات، نیروی انسانی و هزینه؛ در بخشفعالیت های کلیدی دو مقوله خدمات و برنامه ها؛ در بخش منابع کلیدی پنج مقوله فضا،تجهیزات، منابع، فناوری اطلاعات و نیروی انسانی؛ در بخش شرکای کلیدی دو مقولهتامین کننده و همکار؛ در بخش جریان های درآمدی دو مقوله داخلی و خارجی و در بخشساختار هزینه دو مقوله ثابت و متغیر شناسایی شد.نتیجه گی ری: استفاده از رو، های بهبود کسب وکار و ارائه خدمات به مشتریان که امروزه دربازاریابی مطرح هستند و جایگاه ویژه ای دارند به کتابخانه ها برای رسیدن به هدف های خودکمک شایانی خواهد کرد. در این مقاله تلا، شد تا با معرفی بوم مدل کسب وکار به عنوانیکی از ابزارهای کارآمد برای طراحی خدمات کتابخانه های عمومی توجه کتابداران را به اینشیوه جلب کند. بر اساس نتایج به دست آمده می توان هر کدام از کتابخانه های عمومی رابه عنوان یک واحد کسب وکار در شبکه گسترده کتابخانه های عمومی سراسر کشور در نظرگرفت که با مشتریان بسیاری از گروه های مختلف جامعه سروکار دارد و وظیفه ارائه ارز،یا ارز، های کلیدی تعریف شده خود را با کمک منابع، شرکا و از طریق فعالیت های کلیدیو با استفاده از ابزارها و کانال های ارتباطی به مشتریان ایفا می کند و به خلق جریان هایدرآمدی دست می یابد. برای رسیدن به این منظور، بوم مدل کسب وکار می تواند به عنوان یکابزار کارآمد موردتوجه قرار گیرد که کمک شایانی به کتابخانه ها می کند، همان طور که بهبسیاری از کسب وکارهای دیگر یاری رسانده است.اصالت/ارزش: این نخستین پژوهش در حوزه طراحی خدمات کتابخانه های عمومی استکه در آن از بوم مدل کسب وکار استفاده شده است.

کلیدواژه ها:

کتابخانه عمومی ، طرح کسب وکار ، بوم مدل کسب وکار ، طراحی خدمت ، مدل سازی خدمات.